Условия и положения

Настоящие условия действуют, когда вы оформляете заказ в Mike Bakes London. Пожалуйста, прочитайте их до оплаты. При оформлении заказа вас попросят подтвердить, что вы с ними согласны.

Ничто в этих условиях не ограничивает ваши права потребителя по Consumer Rights Act 2015 (закон о правах потребителей) и по любым другим нормам, действие которых нельзя отменить соглашением сторон.

1. С кем вы имеете дело

Mike Bakes London, пекарня в Белгравии, Лондон SW1. Связаться с нами можно по адресу info@mikebakes.uk или по телефону +44 7922 122149.

2. Оформление заказа

• Каждое изделие печётся под заказ. Заказ нужно сделать не позднее срока, указанного на странице товара: обычно это 48 часов, а для больших тортов срок может быть длиннее.
• Минимальная сумма заказа £50. Доставка и чаевые в неё не входят.
• Ваш заказ это предложение о покупке. Договор считается заключённым, когда мы подтверждаем, что оплата прошла, и отправляем вам подтверждение заказа по электронной почте.
• Если после оплаты выполнить заказ окажется невозможно, например из-за отсутствия ингредиента или потому что выбранная дата стала невыполнимой, мы свяжемся с вами и вернём всю сумму.
• Цены указаны в фунтах стерлингов и включают VAT там, где он применяется. В Великобритании большинство тортов и хлеба облагаются VAT по нулевой ставке.

3. Аллергены и безопасность продуктов

Пожалуйста, внимательно прочитайте этот раздел, если у вас или у кого-то из тех, кто будет есть наши изделия, есть пищевая аллергия или непереносимость.

• На странице каждого товара перечислены аллергены из тех четырнадцати, о которых обязательно сообщать по Food Information Regulations 2014 (правила об информации о пищевых продуктах). Где это возможно, мы указываем и состав. Если что-то непонятно, спросите нас до заказа.
• Всё делается вручную на одной кухне, где работают со зерновыми, содержащими глютен, с яйцами, молоком, орехами, арахисом, соей, кунжутом и сульфитами. Поэтому мы не можем гарантировать, что то или иное изделие не содержит какого-либо аллергена, каким бы аккуратным ни было приготовление. Отдельного участка производства без аллергенов у нас нет.
• Если у вас тяжёлая аллергия, укажите это при оформлении заказа и свяжитесь с нами напрямую до того, как заказывать, чтобы мы честно сказали, сможем ли обслужить вас безопасно. Иногда верный ответ: не сможем.
• Поле для сведений об аллергии при оформлении заказа передаётся прямо на кухню и отображается в вашем заказе. Пожалуйста, пользуйтесь им. Мы можем учесть только то, о чём нам сообщили.
• Если вы сообщили нам об аллергии, мы прямо скажем, сможем ли её учесть. Если мы приняли заказ на таких условиях, мы отвечаем за то, чтобы выполнить его с должной осторожностью, с учётом сказанного выше о перекрёстном загрязнении.

Мы не исключаем и не ограничиваем свою ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество, а также за всё остальное, что не может быть исключено по закону. Любое иное положение, которое, как может показаться, это делает, силы не имеет.

4. Доставка

• Мы доставляем по Лондону и Суррею. Стоимость рассчитывается по вашему почтовому индексу при оформлении заказа. Если индекс вне зоны, которую мы обслуживаем, система сообщит об этом.
• Вы выбираете дату и интервал времени. Мы стремимся приехать в этот интервал, но не можем гарантировать точное время: движение на дорогах и порядок объезда меняются.
• Кто-то должен быть на месте, чтобы принять заказ. Если принять некому и оставить заказ в безопасном месте нельзя, нам, возможно, придётся забрать его обратно, а деньги за свежую еду в такой ситуации мы, как правило, не возвращаем. Пожалуйста, оставьте номер телефона и укажите, как попасть к вам.
• Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к вам в момент доставки.

5. Изменения и отмена

Поскольку всё печётся под заказ и по вашим пожеланиям, четырнадцатидневное право передумать по Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (правила о потребительских договорах) не применяется. Эти Regulations прямо исключают товары, которые быстро портятся, и товары, изготовленные по индивидуальным требованиям потребителя. Это не влияет на ваши права, если товар оказался ненадлежащего качества.

• Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно раньше. Если мы ещё не начали печь и не закупили ингредиенты специально для этого заказа, мы обычно возвращаем всю сумму.
• После того как выпечка началась, вернуть деньги мы можем не всегда, потому что продать эту еду кому-то другому нельзя.
• Изделия с персонализацией, например с надписью кремом, нельзя отменить после того, как они сделаны.

6. Если что-то не так

По Consumer Rights Act 2015 еда должна быть удовлетворительного качества, пригодной для своего назначения и соответствовать описанию. Если это не так, сообщите нам в течение 24 часов после доставки и по возможности пришлите фотографию, а мы всё исправим: устраним недостаток, заменим изделие или вернём деньги, смотря что уместно.

Пишите на info@mikebakes.uk. Мы стараемся отвечать в течение двух рабочих дней.

7. Оплата

Платежи проводит защищённый платёжный провайдер. Мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты. Списание происходит в момент, когда вы завершаете оформление заказа.

8. Фотографии и описания

Наши фотографии показывают стиль того, что мы делаем. Поскольку всё оформляется вручную, ваше изделие будет немного отличаться. Декор, цвет и фрукты меняются в зависимости от того, что сейчас хорошо и есть в наличии.

9. Ваши данные

О том, как мы обращаемся с вашими персональными данными, включая сведения об аллергии, которые вы нам сообщаете, читайте в нашем политике конфиденциальности.

10. Применимое право

К настоящим условиям применяется право Англии и Уэльса, споры рассматривают суды Англии и Уэльса. Если вы живёте в Шотландии или Северной Ирландии, вы можете обратиться и в суды по месту жительства.